Es handelt sich um ein Softwareproblem, das dazu führt, dass Free-TV-Sender auf einem Sendeplatz über 1000 gespeichert werden. In der Folge erhalten diese Sender keine Daten vom Programmführer EPG. Um diesen Fehler zu beheben, ist die Anpassung der Systemkonfiguration der Sky Q-Boxen notwendig, die jedoch nur von Sky durchgeführt werden kann. Unser technisches Team steht dabei unterstützend zur Seite. 

Weil Sky-Kunden in vielen Kabelnetzen Deutschlands betroffen sind, hat neu.sw zudem Fachverbände informiert, die ebenfalls an Sky herantreten wollen, um eine Lösung herbeizuführen.